堡垒云服务水平协议

 

本服务协议(以下简称“本协议”)是Fortspace与您就云计算服务(简称“云服务”)相关事项所订立的有效合约。您通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议,即表示您与Fortspace已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。

 

1、定义

 

1.1 服务可用性

服务可用性基于以下公式计算得出

每测量周期单台云服务器可用时数/(每测量周期单台云服务器可用时数+每测量周期单台云服务器不可用时数)。

1.2 可用性测量周期

云服务可用性按测量周期统计,如不满一个月不计算为一个测量周期,统计的业务单元为单个主机实例,时间单位为分钟。

1.3 云服务器可用时数

云服务器操作系统正常运行(不包括客户应用 ),网络可正常访问的时间。

1.4 云服务器不可用时数

是指非正常状态的持续时间,以分钟数表示。本协议中的不可用时间,不包括以下情况引起的不可用时长:

 

2、服务时间和服务级别

2.1 服务可用性

云服务的服务可用性为99.95%。

2.2 数据可靠性

数据可靠性基于以下公式计算得出:

每测量周期完好数据的云硬盘/(每测量周期完好数据的云磁盘+每测量周期丢失数据的云硬盘)。

即,每100000个云硬盘,每月数据不丢失的概率为99.999%,即每月最多只有1个云硬盘可能发生数据丢失。

数据可靠性按测量周期统计,如不满一个月不计算为一个测量周期。

 

3、 “不可抗力事件”

包括但不限于如下两方面事件:

3.1. 因不可抗力或者其他意外事件,使得本服务协议的履行不可能、不必要或者无意义的,遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。

3.2. 不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

 

4、 特别声明

4.1 如接受方使用测试版套餐或在公测期间使用服务的,任何情况下,堡垒云不对服务可用性、数据可靠性做出承诺或保证,亦不进行赔偿。

4.2 堡垒云有权适时对本SLA作出调整,并及时在堡垒云网站发布公告或发送邮件等方式通知用户。

 

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